资料来源：36KR AI可以完全替换客户的服务吗？文本｜ Qiao yue的编辑｜ he ziwei源｜盐融资（ID：nfc-yancaijing）涵盖了源｜视觉中国“你好，欢迎...”“手动服务”。 “您可以描述首先遇到我的问题……”“转移到Manu -Manong！” “手机 - 代理很忙，你可以再次向我描述它……”“我只需要手工服务！” “为了确保您获得准确的服务对客户服务的服务，希望您能详细描述遇到的问题……”“ Manu -Manong！”方雄曼（Fang Xiaoman）并不期望简单的咨询会在发现Manu -Customer服务之前进行4次移动，“贫困比以往任何时候都要高100倍。”总而言之，他甚至可以找到一系列的“实践经验”：此外，他继续说“搬到Manu -manu”，“ Manu -manu客户服务”，他继续说“最高的”按钮。 AI会假装不理解您的话。通常，您需要在Sayin之前重复2-3次G“好吧，为您提供手动服务” ...就像游戏级别一样，您需要打破层层才能查看最终的“ Big Boss”。实际上，这不是他自己的问题。 AI客户服务显然似乎提高了工作效率，但问题没有解决，“我首先找到了一种解决问题的人的方法。”人工客户服务已成为当今的奢侈品。客户服务总是被认为最容易被AI替换。最大的重复和标准工作流程使其成为AI的自然“测试场”。如果它是电子商务的平台，即航空公司和银行等传统业务，那么越来越多的公司开始提供最初依靠AI客户服务手册来完成的服务。但是问题是，AI客户服务可以完全替代人类客户服务吗？如果AI出现，请首先削减客户服务？ 99元对3,000元 - 前者是租用特定AI客户服务Provi的每月价格der，后者是传统的Manu -manu -manu -manu -manu -manu -manu -manu的月平均成本，Yan Finance Reporter的供应商宣布，在与AI客户服务相连的电子商务老板之后，客户服务团队的规模从36人减少到9人，“直接节省了超过100万人的劳动力成本。”当Yan Finance的记者以电子商务企业家的身份触及他时，另一方发送了一个详细的价格清单，列出了与不同价格水平一致的许可。最基本的“个人版本”的价格为99元/年，仅支持单店使用。消费者需要通过视频教程和手册配置对AI客户服务演讲的响应。销售人员还建议记者购买“精英版本”。 “如果可以使用选定的版本，我们将有一个小组，并且小组中有技术人员可以随时回答。”如果您想启用AI客户服务On许多平台，您需要购买更昂贵的“企业版本”或“上层版本”。不同价格级别的版本对应于带有图片/图片资源的不同权限：面试官提供的图片。该AI客户服务提供商告诉Yan Finance，该AI客户服务是一项附属于现有电子商务应用程序的软件。它可以自动读取产品详细信息页面上的基本信息，并根据用户问题巧妙地开发相应的通信。 MANU -MANU客户服务可以自由选择最佳答案来做出回应。在Manu -Customer服务获得工作之后，AI客户服务仍然可以继续工作。但是，每个动态响应都消耗了1分的计算能力，类似于“点卡充值”。使用计算强度时，您需要购买额外的购买。 99元，可以充电10,000点估计的功率。他提供了一个例子，说如果商店收到500人每天和一遍又一遍的句子对4个句子进行了交谈，它消耗了2,000个计算功率点，99元可以使用5天，平均每天为19.8元。 “一个客户服务团队的薪水有一天超过20元。”同时，记者还与另一家技术公司进行了咨询，其他方表示，他们的AI客户服务与DeepSeek和Dubao等大型模型接口相连，并伴随着自由开发的独家电子商务培训模型，它几乎可以假设大多数手动服务手动服务的手动服务。此外，他们还设置了“自动Manu -Manong”功能，当Cust Serviceai的Omer将转移到Manu -Customer Service时，交易者可以自由设置，并取消劳动力，并以充分的授权将其提供给AI代理。 AI客户服务的供应商“自动在手动中”功能在Yan Finance中说，市场上大多数电子商务公司目前都可以访问AI客户服务CE，甚至由记者采访的消费者说：“很少能找到没有AI客户服务的商店。” AI客户服务市场显示出爆炸式增长。根据第一家新的语音研究所发布的“ 2024年中国智能客户服务市场研究报告”，近年来，智能客户服务产品的智能水平得到了显着提高。 2023年，中国的智能客户服务市场规模达到39.4亿元，预计到2027年，Init预计将增长到90.7亿元人民币。其外观使企业家可以看到“降低成本和提高效率”的最佳解决方案。 2025年2月6日，Han Shu Parent Shangmei Co，Ltd（02145.hk）的董事长兼首席执行官Lu Yixiong的聊天屏幕截图被网上蔓延。屏幕截图lu yixiing的屏幕截图计划在公司内部进行大量调整，涉及许多部门的失踪服务部门高达95％，只有5％具有AI技能的员工。随后，Lu Yixiing对他的朋友圈子做出了回应，称该公司并没有大规模阻止员工，而是要优化员工的结构以提高操作系统的科学和效率。此外，中国银行业协会的数据表明，银行客户服务人员的数量在2021年首次降至50,200，到2023年，该数据进一步降至41,700。随着制造制造的机械化在一开始就取代了，人们还记得AI现在正在逐渐取代心理制作吗？工业革命期间的纺织工人等技术是否会消除客户服务？温和的人工智能使人们和AI客户服务企业家认为是“最强大的牛和马”总是回应的每个游客的问题有礼貌，礼貌地，好像他们无法听到电话另一端的咆哮声。 “对不起，我不明白。” Qi Qian不记得他听到了多少次答案。第二天预订的航班无缘无故取消，无法购买高速金属。他不得不很快与飞机联系，以找到回深圳的票。 AI总是不明白他们在说什么。拨打飞机后，他被AI的情感声音所阻挡。 “它要求我告诉我需求，然后给我一个相应的解决方案。等待了一段时间，它仍然无法解决。”后来，他找到了一种与CTRIP客户服务相连接的方法。最初，AI客户服务也已连接。一遍又一遍地自助指导的声音，Qi Qian的耐心迅速筋疲力尽。直到他警告他要去12315，抱怨该系统已转移到Manu -Customer Serv冰并联系了中国南部航空公司。花20分钟前，真正的声音终于来自手机的另一端。 “ AI客户服务并不那么聪明。”根据“对中国智能客户服务市场的状况和行为的调查”，该市场由IMedia Consulting于2024年发布，即明智的客户服务。 Qi Qian承认，AI客户服务可能有能力解决一些简单的问题，例如询问飞行信息，但是一旦涉及紧急或复杂的问题，AI的“温和”将使人们更加疯狂。 “它只根据规则规定实践说明，但是人们的需求经常改变。” Qi Qian说：“ AI客户服务不会听取您的语气，也不会真正理解您的焦虑。它只会使您步入 - 步骤 - 步骤，并主张其符合其逻辑。”相反，尽管Manu -Customer服务可能还不够，但至少可以理解人们的复杂n埃德斯。 “如果这是一种客户服务，并直接要求我检查最快的航班，而不是要求我重复重复需求。”最后，凌晨4点，Qi Qian成功改变了CTRIP客户服务的签名。尽管有一段时间解决这个问题，但他觉得自己比AI客户服务更容易。” 43岁的普通员工也有类似的经验。但是，在拉隆（Lalong）通常可以理解人类的客户服务，您说了一点。通常，他只需要告诉Manu -Customer服务，他的费用是多少，另一方可以直接推荐适当的风格。 AI客户服务将要求他过滤鞋的尺寸，品牌和风格 - 相同，建议的结束通常并不完美。太困难了，fang小牛会直接放弃。g。 2021年，江苏省消费者保护委员会对48个应用程序的客户服务客户服务。结果表明，超过一半的消费者遇到了客户服务问题，而超过80％的Manu -Customer服务“深处隐藏”，并且必须重复重复。在上面的文章中，商人可能能够通过系统结合制造商制造商的时间。有些人可以取消手动客户服务设置，以避免销售后的责任。调查显示，23.6％的消费者表示他们找不到Manu -Customer服务，或者找到了客户服务制造商“跳过球”。隐私泄漏也是一种隐藏的风险，纪念消费者。在采访AI客户服务提供商时，一家公司透露，消费者和商店之间的所有通信数据都存储在其服务器上，并且不支持商店本身导出这些数据。尽管该公司强调它采取了“数据安全指标”，并承诺不会使用此数据对于商店和消费者而言，总是不可能确定第三方平台是否会有安全弱点，从而导致隐私泄漏的风险。这种担忧不是基础。根据“ It Home”的报道，“ Gloomer” Hacker最近在地下论坛上发布了一篇文章，称他在AI平台上hack攻击，并获取电子邮件，电话号码和3400万PA RecordsG -Talk -Talk -Talk -Talk -Talk，其中30,000名用户。 Qi Qian也担心自己的隐私会被遗漏，因此每次使用AI客户服务时，他都会避免透露任何个人信息，并坚持将其转移到Manu -Customer服务。他坚信“人工智能不会真正取代人们”。在购物节的前夕，齐安计划在商务旅行期间在新平板电脑上进行更改。他记得交货太慢，无法接收订单，因此他要求客户服务鼓励开发。经过三项“移动制造 - 制造”的努力，Manu -Customer服务终于连接了。当齐安说他的要求时，他发送了很多“哭泣”表情符号。客户的服务关注他的情绪，并轻轻回答：“不要哭了”，承诺要“来。 “我知道苹果的客户总是很甜蜜的，这确实很幸运！员工的时间在这里”，“艺术家不会抱怨平衡生活和工作。由700名全职客户服务人员取代。渗透到世界论文可以降低成本并提高效率，但是是否有真正处于撤离边缘的人？问题的关键也许不是AI是否会取代人们，但在卓越最重要的时候，我们应该保护人性的不可替代的智慧。正如Qi Qian所说：“ AI从来都不是真实的人。” （应访调员的要求，本文中的人是化名）
